TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN UNA GARANTíA DE 2 AÑOS a partir de la fecha de entrega del producto.
En el caso de que el producto no funcione correctamente se debe poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail  ferreteriapalacios@gmail.es o del teléfono  976332226 y le indicaremos cómo debe proceder para la reparación del mismo.

El plazo de garantía es de dos años si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. CanalCompraOnline se reserva el derecho a solicitar a nuestro Servicio Técnico propio o a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

DEVOLUCIONES (Y RECEPCIÓN DE SU MERCANCÍA)
En Canalcompraonline.com tenemos claro que nuestros clientes se merecen todas las facilidades y más en el caso de que se tenga que producir una devolución, que es un aspecto que en otras tiendas tantos dolores de cabeza puede provocar.
En el proceso de Compra, e intentando evitar problemas posteriores ajenos a usted, es importante:

Cómo debe actuar a la RECEPCIÓN DE SU MERCANCÍA:

1.- ATENCIÓN A LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
El primer paso es, al recibir el paquete del transportista,  comprobar que la mercancía esté en perfecto estado.  Si usted observa que el bulto/caja/producto  está claramente deteriorado o manipulado, NO LO ACEPTE  e indíquele al transportista que nos lo devuelva. Nosotros nos pondremos en contacto con usted para proceder a su recambio, reenviándole sin coste adicional el mismo producto en perfecto estado.

2.- COMPROBACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Si usted ha aceptado el producto pero al abrirlo observa cualquier tipo de rotura o deterioro del mismo, DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA FIRMA DEL ALBARÁN DE RECEPCIÓN PARA NOTIFICARNOSLO POR ESCRITO (clientes@canalcompraonline.com). Fuera de ese plazo, no podremos aceptar ningún tipo de reclamación por la recepción de un producto con algun tipo de rotura o deterioro debido al transporte.

Desde ese momento dispone de un período de 3 días para examinar los productos recibidos. Durante ese tiempo usted podrá solicitar una devolución de cualquiera de sus productos y reclamar la devolución de su importe o en el caso de tratarse de un defecto de producto, solicitar uno nuevo en buen estado.

Cómo debe actuar para la DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Condiciones de Aceptación de una Devolución :

• Antes de devolver ningún producto, por el motivo que sea, deberá ponerse en contacto con Ferreteriapalacios.es a través de clientes@ferreteriapalacios.es o llamando al Teléfono 976332226
  Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución.

• Nosotros le enviaremos una HOJA DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN asignándole en la misma un CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN, CÓDIGO que usted deberá poner en algún lugar bien visible en el exterior del paquete de envío para que aceptemos su devolución.
• El producto deberá ser siempre devuelto en su embalaje original en perfecto estado  (con embalaje sin rasguños, sin escritos, y no  deteriorado) y con TODOS los componentes y accesorios  en el interior.

• En el caso de que el artículo no llegue en estas condiciones NO LE ACEPTAREMOS LA DEVOLUCIÓN.
• No olvide embalar el producto con la debida protección e indicar en el papel de embalaje externo nuestra dirección completa así como el nº de CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN que le hayamos indicado.

Debe recordar que un producto golpeado debería haber sido rechazado por Vd. en el momento de la entrega.
Debe recordar también que la aceptación de la mercancía en el momento en que se le hace la entrega supone la aceptación por su parte de que el producto no sufre ningún tipo de manifiesto deterioro externo o interno.
Ello implica que para aceptar la devolución, el producto debe llegar a nuestras manos con su embalaje original en perfecto estado, y con todos los componentes y accesorios originales en su interior.

Ferreteria Palacios Online no devolverá el importe o realizará ningún reenvío o cambio de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución en nuestros almacenes. El Importe a devolver, si este fuera el caso, es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los Gastos de Transporte, (Derecho de Desistimiento) que sólo serán devueltos en caso que CanalCompraOnline sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CanalCompraOnline procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución del producto son las siguientes:

1.    SI EL PRODUCTO QUE HA PEDIDO NO LE SATISFACE (EL PRODUCTO FUNCIONA CORRECTAMENTE PERO QUIERE DEVOLVERLO DENTRO DE LOS 3 PRIMEROS DÍAS HÁBILES DESDE LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA):   Vea  en “Condiciones generales y Aviso Legal” de nuestra página de Inicio, el Apartado 5 “Derecho de Desistimiento”.  Puede devolverlo a través de mensajero u otro medio seguro a CanalCompraOnline bajo  las Condiciones que se le indican en el referido apartado “Derecho de Desistimiento”. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido a los quse se sumara los de recogida mas los gastos derivados manipulacion, que seran del 5% del envio con un minimo de 40€.

2.    PRODUCTO QUE, POR ERROR, NO CORRESPONDE AL DEL PEDIDO: Ferreteriapalacios.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correspondiente al del pedido realizado.

3.    PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN:  Nosotros nos encargaremos de los Gastos de Recogida y de Devolución a usted del producto. Una vez queFerreteriapalacios.es  recepcione el producto defectuoso, siempre que éste nos haya sido devuelto en condiciones en las que  tanto el embalaje original como el contenido, así como TODOS los componentes y accesorios, estén en perfecto estado, completos, y con sus bolsas correspondientes, y cumpla con las condiciones especificadas abajo, se le enviará otro producto nuevo. En este caso el CAMBIO se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia o uno de características equivalentes o superiores determinado por nosotros. Sólamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Ferreteriapalacios.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Ferreteriapalacios.es En este caso, para actuar de este modo es también imprescindible cumplir que el producto deberá ser siempre devuelto en su embalaje original en perfecto estado  (con embalaje sin rasguños, sin escritos , y no  deteriorado) y con TODOS los componentes y accesorios  en el interior conservados de forma intacta y con sus bolsas correspondientes. En este punto, un "PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN", debe entenderse como que su funcionamiento incorrecto se percibe de inmediato a la recepción. Por favor, remítase al siguiente apartado 6.1 para una explicación más detallada.

4.    EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE: Nosotros nos encargaremos de la Gestión de la Recogida del Prodcucto.

VER A CONTINUACIÓN :

4.-      EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE:

4.1.-  SI EL AVISO LO RECIBIMOS DENTRO DE LOS 3 PRIMEROS DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:

4.1.- A) SI EL PRODUCTO/CAJA ESTÁ ABIERTO, ES IMPRESCINDIBLE QUE TANTO EL EMBALAJE COMO EL CONTENIDO, ASÍ COMO LOS ACCESORIOS ESTÉN EN PERFECTO ESTADO, COMPLETOS, Y CON SUS BOLSAS CORRESPONDIENTES
Una vez que CanalCompraOnline recepcione el producto defectuoso:

• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento se debe a un defecto de origen:  procederemos al CAMBIO DEL PRODUCTO por un otro producto igual al comprado. Sólamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Ferreteriapalacios.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo reenvío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Ferreteriapalacios.es.
• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen si no a una mala manipulación, mala instalación, o mal uso del mismo, intentaremos resolverle el problema sin cargo de mano de obra para usted  y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • En este caso Ferreteriapalacios.es  realizará la recogida  pero NO se hará cargo de los portes correspondientes a dicha recogida ni a los Gastos de reenvío. Ferreteriapalacios.es le hará la gestión del reenvío pero previamente deberá abonar los portes de la recogida inicial y de la posterior devolución del producto
• Si el problema o el mal funcionamiento  NO se debe a un defecto de orígen si no a una mala manipulación, mala instalación, mal uso o rotura del mismo, y no nos es posible devolverle el producto funcionando correctamente sin cargo de mano de obra, y en las mismas condiciones en que usted nos lo envió:
  • En este caso, una vez hayamos recibido el producto (recogido por nosotros) le podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrá que aceptar o rechazar. Las 2 vías para tramitar la reparación son las siguientes:

1) Acudir a u